Процедури

1. Ако клиент не ти отваря врата в уговоренето време, изпрати СМС през приложението “In front of the property”. Това ще уведоми клиента, че си отпред.
2. Ако до 5 минути, все още никой не е дошъл, използвай Помощника. Това ще уведоми клиента, че си отпред втори път.
3. Ако до още 5 минути няма никой, обади му се през приложението, като натиснеш Слушалката до името му.
4. Ако до още 5 минитуи, все още никой не ти е отворил, обади се или пиши на офиса.

При неявяване на клиент до 20 минути след уговорения час, поръчката се счита за отпаднала и клиента ще бъде таксуван £10, които ще бъдат платени изцяло на теб.

1. Ако закъсняваш за адрес, предварително изпрати СМС на клиента, за да го уведомиш. Съобщението се казва “Delay”, като след това трябва да посочиш времето, в което смяташ, че ще пристигнеш. 
2. Ако по някаква случайност съобщението не се изпрати, използвай Помощника, за да го уведомим правилно.

1. Нямаме проблеми с това да се опиташ да влезеш по-рано на адрес, но за да се случи безпроблемно това, клиента трябва да е уведомен.  За целта изпрати СМС през приложението “Start earlier”, като посочиш часа, в който искаш да започнеш. Клиента може да ти отговори с Yes или No.
2. Ако не получиш отговор, използвай Помощника.

Не се толерират откази на поръчки с причина “Не ми се чака”.

Ако не можеш откриеш адрес, навигацията те е объркала или просто не можеш да се справиш с отиването до адреса по някаква причина, използвай Помощника. Ако до 10 минути след това, не получиш обаждане, пиши или се обади на офиса за помощ

Ако клиент не ти позволява да правиш снимки остави бележка веднага след това. Можеш да го направиш, като отвориш поръчката в приложението и под таймера натиснеш Кръгчето “Бележки”. В свободен текст напиши, че клиента не ти дава да снимаш и обясни защо.

 Каквото и счупено, развалено, надраскано и какво-ли още не видиш, Веднага направи снимка!

Също така остави Бележка в поръчката от тук: 

Ако клиента не ти предостави оборудване и/или го няма в имота и не можеш да откриеш прахосмукачката и мопа, използвай Помощника за да ни уведомиш. Също така остави бележка в поръчката в свободен текст.

Ако поръчаното време не ти е достатъчно и имаш нужда от допълнителни минути / часове за да свършиш с всички приоритети на клиента, остави Бележка в поръчката възможно най-рано и използвай Помощника.

Ако след тази поръчка имаш друга и евентуално удължаване на времетраенето на поръчката попречи на графика ти, за съжаление няма да можем да удължим времето, защото това ще предизвика закъснение за следващият ти адрес.

Бонус Ревю е най-честия и лесно-приложим бонус за всички. За да си спечелиш такъв, трябва да изпратиш СМС’а “Rate our Services” чрез приложението. Клиента ти ще получи уникален линк, който ако бъде отворен, ще го препрати към Google+ на компанията, където ще има възможността да оцени нашите услуги. Ако клиента го направи с 4 или 5 звезди, ти ще спечелиш £20.

Съветваме те да не нахалстваш на клиента да го направи, а учтиво да го помолиш, защото това може да рефлектира негативно върху теб. 

Клиент оценявал компанията веднъж, не може да го направи отново.
Клиент оценил компанията, но не през линка, който си изпратил/а, не се счита за бонус.

Седмичен отчет се изпраща само и единствено чрез Помощника!

Отчета се изпраща най-късно в Понеделник до обяд за изминалата календарна седмица.

Не се приемат отчети в WhatsApp, Viber, Skype, Messenger и по телефона.

При неизпратен седмичен отчет, заплащания не се правят! При закъснял седмичен отчет, заплащанията могат да се забавят.